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黑河市城乡建设局“四零”承诺服务创建情况

  发表日期:2017年8月28日   出处:建筑管理科   

 

 

根据《市直机关“四零”承诺服务创建实施方案》的部署要求,为进一步规范市城乡建设局窗口服务行为,提升服务质量,不断改进工作、展示形象,为企业和群众提供优质、高效的服务,特制定本实施方案。

一、总体要求

市城乡建设局窗口要按照“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的标准,积极参与“四零”承诺服务创建工作,牢固树立“职责有限、服务无限”的理念,进一步落实岗位责任制、服务承诺制、责任追究制,优化流程、转变作风、转变方式、强化职能、提升服务,科学简化办事程序,倡导便捷高效服务模式,推进工作制度化、标准化和规范化建设,切实提高工作效率、效能和服务质量。

二、创建范围

黑河市城乡建设局服务窗口。

三、创建目标

突出转作风、转职能、转方式,围绕“四零”承诺服务创建工作有实效、群众认可度高的工作目标,落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度,进一步解决好“门难进、脸难看、事难办”、“不作为、慢作为、乱作为”现象,深入整治设置门禁、把群众拒之门外、对办事群众态度生硬、工作方法简单粗暴的问题、状态不佳、推诿搪塞、程序繁杂、前置条件过多、时间冗长和服务内容、申报材料、收费标准、办理结果不公开不透明等问题。实现整体素质明显提高、服务行为更佳规范、执行力显著加强、工作流程更加简便、服务态度明显好转、办事透明度明显增加、群众的满意度明显上升、投诉率明显下降、服务形象不断提高,更好地服务广大人民群众。

四、方法步骤

(一)开展自查,制定方案认真开展自我查摆工作,结合征求上来的意见和建议,对照本部门过去发生过的典型案例,找准查实自身需要整治的主要问题,对查找出来的问题进行梳理归纳,学习先进的经验做法,科学合理制定“四零”承诺服务创建工作实施方案。时限要求:7月31日前。

(二)明确标准,积极创建。参照《“四零”承诺服务窗口创建原则要求和基本标准》,结合建设局窗口工作实际,研究制定“四零”承诺服务创建工作标准。时限要求:8月15日前。

(三)面向社会,公开承诺。在行政服务中心窗口及门户网站面向社会做出“四零”服务公开承诺,公示服务内容、工作流程、申报材料、咨询电话等。局专项工作领导小组将通过听取群众意见、日常督查、随机抽查、专项检查等方式对工作进展情况进行监督检查,确保在服务态度、服务质量、办事效率、依法行政、廉洁自律等方面取得实实在在的成效。通过检查-整改-复查的循环方式,提高服务窗口制度化、规范化、标准化水平,在此基础上,及时总结创建经验,更好地为群众服务。时限要求:9月30日前。

(四)巩固成果,总结验收。

随时接受作风评议组的巡回督导检查,对评议组提出的问题进行认真整改。局领导小组将通过深入相关部门、单位,走访相关当事人和群众等方式,对工作情况进行实地检查验收。同时吸收其他单位窗口的先进经验做法和优秀成果,结合自身工作实际,认真总结,形成制度化、常态化。时限要求:12月31日前。

、推进措施

(一)强化组织领导。为做好“四零”服务创建工作,我局成立“四零”服务创建工作领导小组,实行“一把手”负总责,班子成员各负其责,加强监督检查。

(二)依靠群众监督。让群众参与到服务创建工作中,保证群众的知情权、话语权、监督权和评判权,公开咨询电话、公开投诉电话,畅通群众反映诉求的渠道,切实倾听民情、了解民意。自觉接受群众监督,对于群众反映的问题要认真接受及时整改,及时公布整改情况,方便群众监督。

(三)加大行政问责力度。建立完善制度,严格执行制度,不断提高行政效能和工作执行力,确保政令畅通。严格实行岗位责任制,加快建立主体明确、层级清晰、职责具体、无缝衔接的岗位责任体系。对工作任务、职责权限、工作标准、岗位关系和能力需求进行具体化、明确化,对领导干部和机关工作人员不履行或者不正确履行职责,影响机关效能、损害经济发展环境、有错无为、不在状态的坚决问责,对典型案件及时通报,形成震慑,以严格的行政问责促进作风转变、效能提升和环境优化。

(四)阶段整治与长期整治相结合。在创建过程中及时总结“四零”服务创建工作的经验,巩固专项整治工作成果,防止问题反弹,并建立相关制度,把阶段性整治与长期整治相结合,形成制度化、常态化、长效化。

六、工作要求

(一)转变观念,提高认识。此次服务创建活动是贯彻落实依法行政、执政为民宗旨理念的必然要求,是践行党的群众路线教育实践活动的应有之义。要不断增强干部职工的宗旨意识、服务意识和群众观念,树立“人人都是窗口,事事关乎形象”的整体大局观,自觉主动参与专项整治,自觉主动对照检查,自觉主动查纠问题,自觉主动为城乡建设事业发展服务,形成“人人是窗口,个个争一流”的良好氛围,打造“四零”承诺服务品牌,争做优质服务的先进典型。

(二)加强领导,落实责任。要切实加强作风建设,把此次服务创建活动与当前各项工作结合起来,不搞形式主义,不敷衍了事,确保专项整治活动取得成效,要积极动员党员干部参与到专项整治活动中来,照镜子、查不足,立行立改,进一步提升服务基层、服务企业、服务决策的能力水平。

(三)有序推进,整改到位。要结合工作职能和岗位实际,找准不足,找到差距,明确整改责任、时限、措施,确保问题无藏处,整改不缺项。同时,要进一步健全完善各项工作制度和规则,确保工作流程更简便、服务态度更热情、服务行为更规范、服务效率再提高、群众办事更方便。

(四)加强督查,严格问责。要结合相关问责机制,加强对专项整治工作的组织协调和督促检查,确保创建工作扎实有效开展。要采取明查暗访等形式进行不定期检查,发现问题予以通报并限期整改,并将督查情况纳入个人和单位年度绩效考评内容,对情况严重的将进行严肃处理。

 

 

黑河市城乡建设局

2017年7月25日



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